Refund policy

Retour- en Restitutiebeleid Moomin Baby Nederland

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

In het kort

---

30 dagen bedenktijd

We willen dat je met een gerust hart bij ons bestelt. Daarom geven we je 30 dagen bedenktijd — ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Twijfel je over je aankoop? Geen probleem. Stuur het binnen 30 dagen na ontvangst terug en je krijgt je geld terug.

De bedenktijd start op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Wat kun je retourneren?

Eigenlijk alles wat nog ongeopend en verzegeld is, in de originele verpakking. Heb je het product alleen even uitgepakt om te kijken? Geen probleem — dat mag, net zoals je in een winkel zou doen.

Wat kunnen we helaas niet terugnemen:

Hygiëneproducten zoals luiers waarvan de verpakking of verzegeling is geopend. Dit is wettelijk geregeld en heeft te maken met hygiëne en veiligheid voor andere baby's. Houd de verpakking dus dicht als je nog twijfelt — een ongeopend pakje kun je gewoon retour sturen.

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar info@moominbabyshop.nl met je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Een korte reden mag, hoeft niet.

2. Wij sturen je een retourlabel

Je ontvangt van ons een DHL-retourlabel per mail, samen met instructies. De retourkosten zijn voor jouw rekening en worden via het label verrekend.

3. Verpak en verstuur

Stop het product netjes in de originele verpakking, plak het retourlabel erop en breng het pakket naar een DHL-afgiftepunt. Bewaar het verzendbewijs even — handig als er onverhoopt iets misgaat onderweg.

4. Wij ontvangen en betalen terug

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, krijg je je geld terug. Binnen 5 werkdagen staat het bedrag weer op je rekening, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Retouradres: Moomin Baby Nederland Minervum 7384 4817 ZH Breda

Wat krijg je terugbetaald?

Het volledige aankoopbedrag van de producten die je retourneert. Stuur je je hele bestelling terug? Dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Stuur je maar een deel terug? Dan krijg je het aankoopbedrag van die producten terug, maar de verzendkosten van de heenzending niet.

De kosten van de retourzending zelf zijn voor jouw rekening.

Ruilen

We bieden geen directe ruilservice aan — dat houden we lekker simpel. Wil je een ander product? Stuur dan je bestelling retour via de stappen hierboven en plaats gewoon een nieuwe bestelling voor wat je wél wilt. Zo heb je je nieuwe product het snelst in huis.

Iets stuk, defect of verkeerd ontvangen?

Vervelend, maar dat lossen we natuurlijk gewoon op. Meld het binnen 7 dagen via info@moominbabyshop.nl en stuur ons mee:

• Je ordernummer
• Een korte beschrijving van wat er aan de hand is
• Een paar foto's van het product (en indien van toepassing de verpakking)

We sturen je dan een gratis retourlabel en geven je de keuze: een nieuw product op onze kosten, of je geld terug. Wat jij wilt.

Deze regeling staat los van je wettelijke garantie. Komt er later een verborgen gebrek aan het licht? Neem dan ook contact op — daar geldt de wettelijke garantietermijn voor.

Een paar dingen om rekening mee te houden

We kunnen een retour helaas niet (volledig) accepteren als:

• De verzegeling van een hygiëneproduct (zoals luiers) verbroken is
• Het product duidelijke gebruikssporen heeft
• De originele verpakking ontbreekt of zwaar beschadigd is
• De 30 dagen bedenktijd al voorbij zijn

Mocht zoiets spelen, dan nemen we eerst contact met je op voordat we een beslissing nemen. We zijn redelijk — we kijken altijd even mee.

Wettelijk modelformulier

Als je liever het officiële modelformulier voor herroeping gebruikt, mag dat natuurlijk ook. Een e-mailtje naar info@moominbabyshop.nl is voldoende — maar voor wie het wil:

Aan: Moomin Baby Nederland, Minervum 7384, 4817 ZH Breda, info@moominbabyshop.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): Naam consument(en): Adres consument(en): Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren versie): Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen?

We helpen je graag verder. Stuur een mailtje naar info@moominbabyshop.nl en je hoort zo snel mogelijk van ons — meestal binnen één werkdag.

Moomin Baby Nederland GiG Eco Future B.V. Minervum 7384, 4817 ZH Breda KvK: 92257194 — BTW: NL865959894B01