Shipping policy

Verzendbeleid Moomin Baby Nederland

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

Overzicht in één oogopslag

---

1. Verzendgebied

Wij verzenden bestellingen binnen Nederland (inclusief de Waddeneilanden, zonder toeslag) en België. Verzending naar andere landen is op dit moment helaas niet mogelijk. Heb je een afleveradres buiten deze gebieden? Neem dan contact met ons op via info@moominbabyshop.nl, dan kijken we of we iets voor je kunnen betekenen.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout op basis van het bezorgadres en het totaalbedrag van je bestelling. Er gelden geen extra toeslagen voor specifieke regio's binnen Nederland of België, ook niet voor de Waddeneilanden.

3. Levertijden

Nederland: Bij bestellingen vóór 16:00 uur op werkdagen wordt je pakket dezelfde dag verwerkt en de volgende werkdag bezorgd. Bestel je na 16:00 of in het weekend, dan verwerken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag.

België: Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd na verzending.

Verzenddagen: Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag. In het weekend en op officiële feestdagen worden geen bestellingen verwerkt of verzonden. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de levertijd iets langer zijn. We doen ons uiterste best om dit op de website tijdig te communiceren.

Genoemde levertijden zijn een indicatie en geen garantie. De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder.

4. Vervoerder en bezorging

We verzenden onze pakketten standaard met DHL. Voor specifieke bestemmingen of pakketformaten kunnen wij een andere vervoerder inzetten. De vervoerder bezorgt je pakket aan huis op het opgegeven afleveradres.

In de toekomst bieden we ook de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen op een DHL ServicePoint of ander pakketpunt naar keuze. Houd onze website in de gaten voor updates.

Afhalen van bestellingen is op dit moment niet mogelijk.

5. Track & trace

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail. Hiermee kun je je pakket live volgen tot aan de voordeur. Krijg je geen mail? Check eerst je spam- of reclamefolder. Mocht je hem daar ook niet vinden, neem dan contact met ons op via info@moominbabyshop.nl.

6. Bezorging: niet thuis of verkeerd adres

Niet thuis bij bezorging

Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorging, hanteert DHL de volgende werkwijze:

• De vervoerder probeert het pakket bij de buren te bezorgen.
• Lukt dit niet, dan wordt het pakket meegenomen naar een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Je ontvangt hierover bericht.
• Je hebt vervolgens een aantal dagen de tijd om het pakket op te halen (raadpleeg je track & trace voor de exacte termijn).
• Wordt het pakket niet binnen de gestelde termijn opgehaald, dan stuurt DHL het retour naar ons magazijn.

Retour naar afzender door niet ophalen of verkeerd adres

Indien een pakket onbestelbaar retour komt door:

• het niet tijdig ophalen bij het pakketpunt;
• een onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres;
• het weigeren van het pakket bij bezorging,

brengen wij opnieuw verzendkosten in rekening als je het pakket alsnog wilt ontvangen. Wil je in plaats daarvan je geld terug, dan storten we het orderbedrag terug minus de heen- en retour verzendkosten.

Verkeerd adres opgegeven?

Heb je per ongeluk een verkeerd adres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@moominbabyshop.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we het adres meestal nog aanpassen. Is de bestelling al onderweg, dan is wijziging helaas niet meer mogelijk.

7. Beschadigde of verloren pakketten

Beschadigd ontvangen?

Is je pakket of de inhoud beschadigd aangekomen? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst bij ons via info@moominbabyshop.nl. Stuur hierbij mee:

• je ordernummer;
• duidelijke foto's van de schade aan het pakket én het product;
• een korte beschrijving van wat er mis is.

Wij zorgen dan voor een passende oplossing: een vervangend product, een nieuwe verzending of een terugbetaling.

Pakket niet ontvangen?

Geeft je track & trace aan dat je pakket bezorgd is, maar heb je het niet ontvangen? Doe dan eerst het volgende:

1. Controleer bij je buren of zij het pakket hebben aangenomen.
2. Kijk op je terrein of in de schuur of er een briefje achtergelaten is.
3. Vraag op het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint of het daar ligt.

Helpt dit niet? Neem dan binnen 14 dagen na de aangegeven bezorgdatum contact met ons op via info@moominbabyshop.nl. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder op. Zodra het onderzoek is afgerond, informeren wij je over de uitkomst en bieden we waar nodig een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

8. Vragen?

Heb je vragen over je bestelling, verzending of bezorging? Wij helpen je graag verder.

E-mail: info@moominbabyshop.nl Bedrijfsnaam: GiG Eco Future B.V., handelend onder de naam Moomin Baby Nederland KvK-nummer: 92257194 BTW-nummer: NL865959894B01

We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op je vraag.